سياسة الدعم

في Khan&Co، نحن ملتزمون بتقديم دعم استثنائي لعملائنا. تهدف سياسة الدعم الخاصة بنا إلى ضمان التعامل مع أسئلتك ومخاوفك بسرعة واحترافية.

1. نطاق الدعم

فريق دعم العملاء لدينا متاح لمساعدتك في:

• الاستفسارات عن المنتجات: تقديم معلومات حول الأحجام، المواد، والتوافر.
• مساعدة الطلبات: المساعدة في تقديم الطلبات، تتبعها، أو تعديلها.
• الدعم الفني: حل مشكلات الوصول إلى الحساب، الدفع، أو الموقع الإلكتروني.
• الإرجاع والاسترداد: إرشادات حول كيفية بدء عملية الإرجاع أو التبديل.

2. قنوات الدعم

يمكنك التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا من خلال الطرق التالية:

أ. الدعم عبر البريد الإلكتروني

• البريد الإلكتروني: support@abdullahkhan.ae 
• مدة الاستجابة: خلال 24 ساعة لمعظم الاستفسارات.

ب. الدعم عبر الهاتف

• الهاتف: 00971547433533 
• ساعات العمل: من 10 صباحًا حتى 5 مساءً (من السبت إلى الخميس).

ج. الدردشة المباشرة

• غير متوفرة حاليا ( تحت التطوير) 

د. وسائل التواصل الاجتماعي

• تواصل معنا عبر (غير متوفرة حاليا تحت التطوير) 

3. مدة الاستجابة

• الاستفسارات العامة: يتم الرد عليها خلال 24-48 ساعة.
• القضايا العاجلة: تُمنح أولوية ويتم معالجتها خلال 24 ساعة.

4. دعم اللغات

نقدم الدعم باللغات التالية:

• اللغة العربية
• اللغة الإنجليزية

5. توافر الدعم

يعمل فريق الدعم لدينا خلال الساعات التالية:

• ساعات العمل: من 9 صباحًا حتى 5 مساءً (من السبت إلى الخميس).
• العطلات الرسمية: مغلق أيام الجمعة والعطلات الرسمية.

6. عملية التصعيد

إذا لم يتم حل مشكلتك بما يرضيك:

1. اطلب تصعيد المشكلة إلى ممثل دعم أعلى.
2. قدم معلومات مفصلة حول مشكلتك.
3. توقع حلاً أو تحديثًا خلال 2-3 أيام عمل.

7. خيارات الخدمة الذاتية

للحصول على المساعدة بشكل أسرع، يمكنك الوصول إلى مركز المساعدة على موقعنا الإلكتروني، والذي يشمل:

• الأسئلة الشائعة حول الطلبات، الشحن، والإرجاع.
• إرشادات خطوة بخطوة لحل المشكلات الشائعة.

8. حدود الدعم

لا يمكن لفريق الدعم لدينا:

• تعديل أو إلغاء أو معالجة المشكلات المتعلقة بالطلبات بعد انتهاء الإطار الزمني المسموح به.
• تقديم الدعم للمواقع أو الخدمات الخارجية غير ذات الصلة بـ Khan&Co.
• تقديم مشورة قانونية أو مالية أو غير متعلقة بالمنتجات.

9. مسؤوليات العميل

لخدمتك بشكل أفضل، يُرجى التأكد من:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة حول مشكلتك.
• الرد بسرعة على طلباتنا للحصول على تفاصيل إضافية أو وثائق.